(网经社讯)导读：2024年，SaaS电商服务商行业经历了诸多重要事件，涵盖了技术创新、市场拓展等多个方面。如聚水潭第三次冲刺港股IPO，多点Dmall通过港交所聆讯，微盟零售解决方案上线“店群管理”等。对此，网经社数字零售台（DR.100EC.CN）对2024年SaaS电商服务商十大事件进行盘点回顾。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/szjj/）
出品｜网经社
作者｜可乐
审稿｜云马
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事件一：微盟终止转让上海微盟文化50%以上股权的计划
事件二：号称“中国最大”电商SaaS ERP提供商聚水潭更新招股书 第三次冲刺港股IPO
事件三：光云科技软件生产基地“光云大厦”正式投入使用
事件四：多点Dmall通过港交所聆讯 正式在香港交易所挂牌上市
事件五：有赞上线微信小店智能全托管
事件六：火山引擎联合多点DMALL等企业成立零售大模型生态联盟
事件八：微盟零售解决方案上线“店群管理”
事件九：有赞12周年大会举办 白鸦发布全新AI产品智能体与全托管服务
事件十：SaaS电商服务商投诉榜公布：有赞 微店等上榜
事件一：微盟终止转让上海微盟文化50%以上股权的计划
1月21日，微盟集团发布公告表示，终止1月16日公告的潜在业务重组计划。该计划涉及将公司全资附属公司上海微盟文化传媒有限公司约50%以上的股权进行潜在转让，并寻求目标公司在境内资本市场实现部分或整体上市。与此同时集团董事会将展开股份回购，同步微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇拟根据市场情况适时通过于公开市场收购公司股份，进一步增持公司股权。
此前，1月16日，微盟集团（02013）发布公告，公司目前在初步筹划公司及其附属公司的潜在业务重组，以考虑将集团的全资附属公司上海微盟文化传媒有限公司（目标公司）约50%以上的股权按照预计不低于人民币36亿元的目标公司的整体估值为基础进行转让，并取得不低于人民币18亿元现金对价，拟通过本次潜在交易寻求目标公司在境内资本市场实现部分或整体上市。
事件二：号称“中国最大”电商SaaS ERP提供商聚水潭更新招股书 第三次冲刺港股IPO
1月13日，聚水潭集团股份有限公司（简称“聚水潭”）向港交所递交了招股书；中金公司和摩根大通是联席保荐人。此前聚水潭曾于2023年6月19日和2024年3月21日两次递交招股书，均因超过更新期而失效。
招股书显示，聚水潭2021年、2022年、2023年营收分别为4.33亿元、5.23亿元、7亿元；毛利分别为2.19亿元、2.74亿元、4.34亿元；毛利率分别为50.5%、52.3%、62.3%。聚水潭2021年、2022年、2023年经营亏损分别为1.25亿元、3.7亿元、2.39亿元；经营利润率分别为-28.7%、-70.7%、-34.3%；年内亏损分别为2.54亿、5.07亿、4.9亿；年内利润率分别为-58.7%、-97%、-70%。
聚水潭2024年上半年营收为4.21亿元，较上年同期的3.12亿元增长34.9%；毛利为2.79亿元，上年同期的毛利为1.89亿元；经营亏损为4796万元，上年同期的经营亏损为1.21亿元；期内亏损为6034万元，上年同期的期内亏损为1.71亿元。
事件三：光云科技软件生产基地“光云大厦”正式投入使用
4月30日，零磁谷（新天地）区域光云软件生产基地（杭政出[2020]14号，现名“光云大厦”）项目正式投入使用。光云软件生产基地位于潮涌路以东，坚塔街以南，总建筑面积约6.5万平方米，总高度97.95米，分为地上21层、地下2层。该项目于2020年11月13日开工。
杭州光云科技股份有限公司成立于2009年，是互联网SaaS模式的软件技术创新型企业，2020年4月29日以电商SaaS第一股之姿登录科创板，成为科创板第100家上市公司。目前，已打造面向大中小型商家的电商SaaS产品体系，在线服务商家超过400万，付费商家超过120万。
事件四：多点Dmall通过港交所聆讯 正式在香港交易所挂牌上市
12月6日，多点数智（多点DMALL）正式在香港交易所挂牌上市，标志着亚洲最大的零售数字化解决方案服务商，正式踏入资本市场舞台。多点数智此次发行2577.4万股，发行价30.21港元，所得款项净额将约为6.24亿港元。
多点数智成立于2015年，致力于为零售业提供基于云的一站式端到端的数字零售SaaS（软件运营服务）平台。
招股书数据显示，2021年至2023年及2024年上半年，收益分别为8.48亿元、13.28亿元、15.85亿元和9.39亿元。整体来看，近些年多点数智收益处于上升阶段，但仔细拆解可以发现，其收入结构发生了重要变化。
从业务结构来看，多点数智收益主要来自于零售核心服务云及电子商务服务云。报告期内，电子商务服务云收益分别为4.09亿元、4.48亿元、3亿元和430万元，收益占比分别为48.3%、33.7%、18.9%和0.4%。
事件五：有赞上线微信小店智能全托管
12月23日，在微信小店开启“送礼物”社交属性后，有赞打通微信小店，并于近日上线微信小店智能全托管服务，当商家没有人力、精力多渠道经营的时候，有赞可以统一管理微信小店，商家可以把商品、订单、营销、物流、售后等等都直接全托管给有赞智能体，实现零成本运营。
事件六：火山引擎联合多点DMALL等企业成立零售大模型生态联盟
8月21日，火山引擎AI创新巡展在上海举办。会上，火山引擎发布了豆包大模型的一系列产品升级，并携手多点DMALL成立零售大模型生态联盟，基于豆包大模型打造零售AI解决方案，提升消费者购物体验。
联盟首批成员包括物美集团、抖音电商、抖音生活服务、百胜、麦当劳、中国飞鹤、海底捞、居然之家、南7-11、重庆百货、百果园、波司登、天虹、三得利、绝味、名创优品、NielsenIQ、电通等。
火山引擎总裁谭待表示，豆包大模型获得众多行业客户青睐，得益于模型能力持续提升。最新版豆包大语言模型的综合能力相比三个月前首次发布时提升了20.3%，已在智源、上海AI Lab等权威机构的多项评测中排名国产第一。豆包语音识别、语音合成等模型也有大幅升级，为用户提供更顺畅、自然的交互体验。
多点DMALL创始人、物美集团创始人张文中指出，零售大模型生态联盟对于零售企业来说是抱团取暖，共享联盟内的技术成果和最佳实践，降低企业成本，是当下零售企业拥抱AI的最好选择。“我们必须全面拥抱AI，不仅是为了更好的未来，而且是为了生存。”张文中说。
事件七：连云港警方侦破微店售假案 涉案资金350余万
8月30日消息，2023年3月，连云港市海州公安接到市民报警称，其2022年11月通过微店抢购的某品牌唇膏使用后嘴巴红肿，怀疑是假货。接警后，海州公安立即责成食药环侦大队会同包庄派出所展开侦查。后经该品牌机构鉴定，报警人所购唇膏确系假冒伪劣产品。连云港市海州公安奔波上万里，成功破获一起销售假冒注册商标化妆品案，抓获10名犯罪嫌疑人，捣毁2个仓库，查获各类假冒知名品牌化妆品4000余份，涉案资金350余万。
经连夜审讯得知，谈某从去年6月开始，通过微店代理出售朱某提供的假唇膏赚取提成，而朱某的货源则是由广东佛山的上线裴某等人通过快递提供的。两名嫌疑人交代，为牟取暴利，2020年10月以来，赖某通过代工厂生产假冒注册商标的化妆品，批发零售给周某等下级经销商，经销商再将这些化妆品低价转卖给裴某等人，裴某等人伪造多份授权书后，发展了下线朱某，朱某又从别处购来酒精、口罩等小路货，一起通过电商平台大肆分销至全国各地，案发时涉案资金已达250余万元。
事件八：微盟零售解决方案上线“店群管理”
7月16日，微盟零售解决方案上线“店群管理”。以往，在零售企业的组织管理维度上，区域经理负责统管所有下级门店。如今，新增区域店群的管理角色，支持零售企业区域经理和督导可以按照门店维度，自定义圈选辖区内需要管理的门店，查看和了解其管理范围内各门店的经营数据、导购数据、客户数据等，这将有助于业务管理人员以更为全面、灵活的业务视角经营多门店业务。
1、在门店管理方面，区域经理以及督导可以充分看到管辖区域所有直营、加盟门店的内外部营业额、销售业绩环比、达成率等核心业务数据，通过分析可发现最佳实践并推广至整个区域，促进整体业绩增长。
2、在导购管理方面，区域经理可以实时看到店群内门店中每一名导购的任务完成进度、营销素材触客、新客招募与流失的数据。如此，可实时监控导购任务进度，识别营销效果与客户招募，减少管理盲点；及时激励优秀导购，推广成功经验，辅导落后者提升效能；分析导购客户互动，优化培训，增强销售技巧，提升顾客满意度。
3、在客户管理方面，区域经理可以通过查看区域门店内客户的消费行为、订单记录、领券情况以及标签等精细化的客户画像维度，关联门店和导购相关数据，从而制定更具针对性的营销策略，实现精准营销。
事件九：有赞12周年大会举办 白鸦发布全新AI产品智能体与全托管服务
11月27日，在有赞12周年“做不卷的生意”大会上，有赞创始人兼CEO白鸦发布了全新AI产品智能体和全托管服务。
这是在去年发布的AI产品“加我智能”基础上进化而来，其中“有赞智能体”生成包括商机指引、智能托管、营销专家、经营报告、智能穿搭、智能销售等等。而有赞“全托管服务”，类似于代运营，目前不收取基础服务费，具体服务包括小红书和微信视频号及小店的短视频和图文内容制作及营销、社群运营、粉丝互动、商品库存、订单履约、评价管理、售前售后等等。
白鸦认为，过去，有赞给大家提供的是一个管理系统，一堆功能做成的软件，大家要自己去理解产品设计的逻辑、功能构成，然后学会使用它，学习成本、操作成本、运营成本都非常之高。现在有赞用智能助手、智能体、全托管服务帮助商家快速完成布置的工作任务，商家只需要制定经营目标，其他的都交给智能化去完成。
“用AI将客户运营自动化，根据有效最佳实践智能配置客户运营策略”，是白鸦拆解的“智能客户运营”闭环的其中一个部分。在这之前，为了商家提高销售额、提高客户留存复购率，还需要打通全渠道客户资产，将所有销售渠道的会员放在一起运营，以及建立有效连接客户的通道，将到店和购买过的客户转化为公私域好友。
事件十：SaaS电商服务商投诉榜公布：有赞 微店等上榜
网经社（WWW.100EC.CN）发布《2024年SaaS电商服务商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2024年受理的中国SaaS电商服务商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：有赞、微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、中国制造网、高汇通。恒翎电商、企立方、商掌柜、艾斯博讯、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页、宝立电商、e趣商城、火焱社等电商服务商也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2024年全国SaaS电商服务商用户投诉问题类型主要包括退款问题、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、虚假促销、霸王条款、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、任意仅退款、冻结商家资金、发票问题、发货问题、客服问题等。
【小贴士】
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